GARANȚIA PRODUSELOR

Ultima actualizare: 13.11.2026

1. Informații generale

Prezenta politică descrie condițiile privind garanția legală de conformitate și garanțiile comerciale aplicabile produselor comercializate prin intermediul magazinului online Kaminor.ro.

Magazinul online Kaminor.ro este administrat de:

HONAFOR SYSTEM SRL

• CUI: 35711570

• Nr. Registrul Comerțului: J19/117/2016

• Sediul social: Bulevardul Lacu Roșu, nr. 72, Municipiul Gheorgheni, județul Harghita, România.

• Website: https://www.kaminor.ro

• E-mail: [ADRESA DE E-MAIL OFICIALĂ]

• Telefon: [NUMĂRUL DE TELEFON]

HONAFOR SYSTEM SRL este Vânzătorul și entitatea responsabilă față de Consumator pentru respectarea obligațiilor legale privind conformitatea produselor, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Produsele comercializate prin Kaminor.ro pot beneficia atât de garanția legală de conformitate, cât și, după caz, de garanții comerciale suplimentare oferite de producători.

2. Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate pentru produsele achiziționate de pe Kaminor.ro.

Pentru produsele noi, Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la data livrării produsului.

Această obligație revine HONAFOR SYSTEM SRL în calitate de Vânzător și nu depinde de existența unei garanții comerciale oferite de producător.

Garanția legală de conformitate acoperă situațiile în care produsul:

• Nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate pe Site;

• Nu îndeplinește funcțiile și performanțele pentru care a fost comercializat;

• Prezintă defecte de fabricație sau alte neconformități existente la momentul livrării;

• Nu este adecvat utilizării normale pentru care este destinat;

• Nu corespunde cerințelor și specificațiilor contractuale;

• Nu este livrat împreună cu accesoriile sau instrucțiunile care fac parte din contract.

În cazul apariției unei neconformități, Consumatorul beneficiază de drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.

3. Prezumția existenței neconformității

Conform art. 10 din OUG nr. 140/2021, orice neconformitate constatată în termen de un an de la data livrării produsului este prezumată a fi existat deja la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

Această prevedere are rolul de a proteja Consumatorul și de a facilita exercitarea drepturilor sale legale.

După expirarea perioadei de un an, Consumatorul beneficiază în continuare de drepturile privind garanția legală de conformitate până la expirarea termenului de doi ani, însă se aplică regulile legale privind sarcina probei.

4. Drepturile Consumatorului în cazul produselor neconforme

În cazul constatării unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În funcție de situație, acestea includ:

4.1. Repararea produsului

Consumatorul poate solicita repararea produsului pentru remedierea neconformității.

Repararea se efectuează:

• Fără costuri pentru Consumator;

• Într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data informării Vânzătorului cu privire la neconformitate;

• În termenul stabilit de comun acord, în scris, între Vânzător și Consumator;

• Fără inconveniente semnificative pentru Consumator, ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care acesta a fost achiziționat.

4.2. Înlocuirea produsului

Consumatorul poate solicita înlocuirea produsului neconform cu unul conform, în condițiile prevăzute de legislație.

Înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Consumator și cu respectarea termenelor legale.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuirea produsului, conform art. 11 alin. (8) din OUG nr. 140/2021.

4.3. Reducerea proporțională a prețului

Consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru această măsură.

4.4. Încetarea contractului și rambursarea contravalorii

Consumatorul poate solicita încetarea contractului și rambursarea contravalorii produsului în situațiile prevăzute de legislația în vigoare.

Dreptul la încetarea contractului nu se aplică în cazul unei neconformități minore, iar caracterul minor al neconformității trebuie demonstrat de Vânzător.

Măsurile corective aplicabile sunt stabilite în conformitate cu art. 11-14 din OUG nr. 140/2021.

5. Costurile aferente remedierii neconformităților

Toate măsurile necesare pentru aducerea produselor în conformitate se realizează fără costuri pentru Consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Aceste costuri pot include, după caz:

• Costurile de transport;

• Costurile de expediere;

• Costurile materialelor;

• Costurile pieselor necesare;

• Costurile manoperei;

• Costurile aferente diagnosticării, în măsura în care aceasta face parte din remedierea neconformității.

În cazul înlocuirii produselor neconforme, Vânzătorul preia produsele înlocuite pe propria cheltuială.

Dacă remedierea neconformității necesită demontarea unor produse instalate în mod corespunzător, obligația de aducere în conformitate include și demontarea produselor neconforme și instalarea produselor reparate sau de înlocuire ori suportarea costurilor aferente acestor operațiuni, în condițiile art. 12 din OUG nr. 140/2021.

6. Garanția comercială oferită de producător

Unele produse comercializate prin Kaminor.ro pot beneficia de garanții comerciale suplimentare oferite de producător.

Aceste garanții pot avea durate și condiții diferite, în funcție de:

• Marca produsului;

• Modelul produsului;

• Categoria produsului;

• Condițiile stabilite de producător;

• Documentele de garanție aferente produsului.

Printre mărcile comercializate prin intermediul Kaminor.ro se pot regăsi:

• BLANCO;

• EVIDO.

Durata și condițiile garanției comerciale aplicabile fiecărui produs vor fi comunicate în descrierea produsului, documentele de garanție sau informațiile oficiale furnizate de producător.

Garanția comercială oferită de producător reprezintă un drept suplimentar și nu limitează, nu înlocuiește și nu afectează drepturile legale ale Consumatorului față de Vânzător.

7. Certificatul de garanție comercială

În cazul în care un produs beneficiază de o garanție comercială, Consumatorului i se va pune la dispoziție certificatul de garanție aferent, pe un suport durabil, cel târziu la momentul livrării produsului.

Certificatul de garanție comercială va conține informațiile obligatorii prevăzute de lege, inclusiv:

• Datele de identificare și adresa garantului;

• Produsele acoperite de garanție;

• Durata garanției;

• Condițiile aplicabile garanției;

• Procedura de solicitare și exercitare a garanției;

• Mențiunea că drepturile legale ale Consumatorului față de Vânzător în cazul neconformității nu sunt afectate de garanția comercială.

Certificatele de garanție comercială vor fi redactate în limba română, fără a exclude furnizarea acestora și în alte limbi.

8. Procedura de solicitare a garanției

Pentru a solicita remedierea unei neconformități, Consumatorul poate contacta HONAFOR SYSTEM SRL prin următoarele modalități:

E-mail: [ADRESA DE E-MAIL OFICIALĂ]

Telefon: [NUMĂRUL DE TELEFON]

Subiect recomandat: Solicitare garanție – Kaminor.ro

Pentru identificarea comenzii și analizarea solicitării, recomandăm furnizarea următoarelor informații:

• Numele și prenumele Cumpărătorului;

• Numărul comenzii sau numărul facturii;

• Denumirea și modelul produsului;

• Data recepționării produsului;

• Descrierea neconformității constatate;

• Fotografii sau înregistrări video, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei;

• Date de contact pentru comunicarea rezultatului.

După primirea solicitării, Vânzătorul va analiza situația și va comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia.

În funcție de natura produsului și a neconformității, poate fi necesară evaluarea tehnică a produsului sau transmiterea acestuia către un service autorizat ori către producător.

Solicitarea și analiza garanției legale de conformitate nu pot fi condiționate exclusiv de prezentarea ambalajului original al produsului.

Lipsa facturii sau a certificatului comercial de garanție nu duce automat la pierderea drepturilor legale atunci când achiziția poate fi identificată prin alte informații sau documente.

9. Situații care nu constituie neconformități

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările sau defectele care nu reprezintă neconformități existente la momentul livrării și care sunt cauzate, de exemplu, de:

• Utilizarea produsului în mod contrar instrucțiunilor producătorului;

• Manipularea necorespunzătoare după livrare;

• Deteriorări mecanice produse ulterior recepționării;

• Intervenții sau modificări neautorizate care au cauzat defectul;

• Instalarea necorespunzătoare, atunci când aceasta este efectuată de Consumator sau de o terță persoană și nu este cauzată de instrucțiuni de instalare defectuoase furnizate de Vânzător;

• Factori externi, incidente sau evenimente independente de caracteristicile produsului;

• Uzura normală rezultată din utilizarea corespunzătoare a produsului, în măsura în care aceasta nu reprezintă o lipsă de conformitate.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, în funcție de natura produsului, cauza problemei și circumstanțele constatate.

Nicio prevedere din prezentul articol nu limitează drepturile legale ale Consumatorului și nu poate fi utilizată pentru a respinge automat o reclamație fără o analiză corespunzătoare.

10. Recomandări privind instalarea și utilizarea produselor

Pentru a asigura utilizarea corespunzătoare și funcționarea în condiții optime a produselor comercializate prin Kaminor.ro, recomandăm:

• Citirea instrucțiunilor de utilizare și instalare înainte de montarea produsului;

• Respectarea specificațiilor tehnice și a condițiilor de instalare;

• Utilizarea accesoriilor și componentelor compatibile;

• Apelarea la personal calificat pentru instalarea echipamentelor care necesită intervenții tehnice;

• Respectarea instrucțiunilor de întreținere și curățare indicate de producător.

Aceste recomandări au rol preventiv și nu restrâng drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produselor.

11. Garanția pentru produsele achiziționate de persoane juridice

Prevederile privind garanția legală de conformitate în baza OUG nr. 140/2021 se aplică contractelor încheiate între Vânzător și Consumatori, în sensul legislației aplicabile.

În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice în scop profesional ori comercial, condițiile de garanție se stabilesc conform legislației aplicabile, contractului și eventualelor garanții comerciale oferite pentru produsele respective.

12. Informarea armonizată privind garanția legală de conformitate

Pentru informarea clară și vizibilă a consumatorilor cu privire la existența garanției legale de conformitate, Kaminor.ro utilizează notificarea armonizată prevăzută de Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei.

Notificarea informează consumatorii cu privire la dreptul la garanția legală de conformitate și la durata minimă de doi ani, fără a aduce atingere eventualelor perioade mai favorabile prevăzute de legislația națională.

În cazul în care un producător oferă o garanție comercială de durabilitate gratuită, pentru o perioadă mai mare de doi ani și care acoperă întregul produs, iar informațiile respective sunt puse la dispoziția Vânzătorului, va fi utilizată și eticheta armonizată corespunzătoare, conform legislației aplicabile.

13. Contact și reclamații

Pentru orice întrebare sau solicitare privind garanția produselor, ne puteți contacta:

HONAFOR SYSTEM SRL

Website: https://www.kaminor.ro

E-mail: [ADRESA DE E-MAIL OFICIALĂ]

Telefon: [NUMĂRUL DE TELEFON]

Adresă: Bulevardul Lacu Roșu, nr. 72, Municipiul Gheorgheni, județul Harghita, România.

Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legislației aplicabile.

Website ANPC: https://anpc.ro/

14. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Garanție face parte din documentația juridică a magazinului online Kaminor.ro.

HONAFOR SYSTEM SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică în cazul modificărilor legislative sau operaționale.

Nicio prevedere a prezentului document nu poate fi interpretată ca limitând sau înlăturând drepturile legale ale Consumatorilor.

HONAFOR SYSTEM SRL

Operatorul magazinului online Kaminor.ro.