POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Ultima actualizare: 13.11.2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate prin intermediul magazinului online Kaminor.ro pot fi returnate și reglementează exercitarea dreptului legal de retragere din contractele încheiate la distanță.

Magazinul online Kaminor.ro este administrat de:

HONAFOR SYSTEM SRL

• CUI: 35711570

• Nr. Registrul Comerțului: J19/117/2016

• Sediul social: Bulevardul Lacu Roșu, nr. 72, Municipiul Gheorgheni, județul Harghita, România.

• Website: https://www.kaminor.ro

• E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]

• Telefon: [NUMĂRUL DE TELEFON]

În continuare, HONAFOR SYSTEM SRL va fi denumită „Vânzătorul”.

Prezenta politică se aplică în principal contractelor de vânzare la distanță încheiate cu persoanele fizice care au calitatea de consumatori, în sensul legislației aplicabile.

Drepturile prevăzute de OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021 se aplică fără a limita orice alte drepturi acordate Consumatorilor prin legislația în vigoare.

2. Dreptul legal de retragere – 14 zile calendaristice

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare a produselor, termenul începe să curgă de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul comenzilor care cuprind mai multe produse livrate separat, termenul de retragere începe de la data recepționării ultimului produs.

Dreptul de retragere poate fi exercitat fără indicarea unui motiv.

Pentru respectarea termenului legal, este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă Vânzătorului înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Cum puteți solicita returul?

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza una dintre următoarele metode:

3.1. Retragerea online

Kaminor.ro pune la dispoziția consumatorilor o funcție online dedicată exercitării dreptului de retragere.

Aceasta poate fi accesată prin intermediul opțiunii:

„Retrageți-vă din contract aici”

Prin intermediul acestei funcții, consumatorul poate transmite electronic declarația de retragere din contract.

Pentru transmiterea solicitării, pot fi solicitate sau confirmate următoarele informații:

• Numele și prenumele consumatorului;

• Numărul sau alte date de identificare ale comenzii;

• Adresa electronică la care se dorește primirea confirmării.

După transmiterea declarației de retragere, consumatorul va primi o confirmare electronică de primire, care va include conținutul solicitării, data și ora transmiterii acesteia.

3.2. Prin e-mail

Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă de retragere la următoarea adresă:

E-mail: [ADRESA DE E-MAIL OFICIALĂ]

Mesajul trebuie să conțină:

• Numele și prenumele;

• Numărul comenzii;

• Produsele pentru care se solicită retragerea;

• Data recepționării produselor;

• O declarație clară privind intenția de retragere din contract.

3.3. Prin poștă sau curier

Consumatorul poate transmite declarația de retragere și în scris, la adresa de corespondență comunicată de Vânzător:

HONAFOR SYSTEM SRL
[ADRESA COMPLETĂ PENTRU CORESPONDENȚĂ]

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de utilizarea unui formular obligatoriu. Este suficientă orice declarație neechivocă prin care consumatorul comunică decizia sa de retragere.

4. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele către Vânzător sau să le predea unei persoane autorizate de acesta pentru recepționarea retururilor.

Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa pentru returnarea produselor:

HONAFOR SYSTEM SRL
[ADRESA COMPLETĂ DE RETUR]
România

Înainte de expedierea produselor, recomandăm consumatorului să contacteze Vânzătorul pentru confirmarea datelor de retur și a modalității de expediere.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Recomandăm includerea tuturor accesoriilor, componentelor și documentelor primite împreună cu produsul.

Lipsa ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, un motiv automat de refuz al exercitării dreptului legal de retragere.

5. Condițiile în care pot fi returnate produsele

Consumatorul are dreptul să examineze și să manipuleze produsele în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora, asemenea modului în care ar putea să le examineze într-un magazin fizic.

În cazul produselor comercializate prin Kaminor.ro, precum chiuvete de bucătărie, baterii, hote, cuptoare, plite și alte echipamente, recomandăm următoarele:

• Verificarea produselor înainte de instalare;

• Păstrarea tuturor componentelor și accesoriilor;

• Evitarea montării sau conectării produsului înainte de a verifica dacă acesta corespunde alegerii făcute;

• Ambalarea corespunzătoare în cazul returnării.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

Diminuarea valorii va fi analizată individual și trebuie justificată în mod corespunzător.

Nu se aplică automat rețineri sau penalități pentru simpla deschidere a ambalajului ori pentru examinarea normală a produsului.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, există anumite categorii de produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică.

Printre acestea se numără:

• Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

• Produsele susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;

• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• Produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor;

• Alte categorii de produse prevăzute expres de legislația în vigoare.

Aplicarea acestor excepții se face în funcție de caracteristicile concrete ale produsului și de condițiile prevăzute de lege.

Simpla deschidere a ambalajului unui produs nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

Produsele standard comercializate prin Kaminor.ro, precum chiuvetele, bateriile și electrocasnicele, nu sunt exceptate în mod automat de la dreptul legal de retragere.

7. Costurile aferente returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator, în condițiile în care acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului.

Consumatorul poate alege o firmă de curierat pentru returnarea produselor, cu respectarea condițiilor de ambalare și transport.

Vânzătorul poate pune la dispoziție, în mod opțional, o soluție de preluare a produselor returnate, cu informarea prealabilă a consumatorului privind eventualele costuri.

În cazul în care produsul este returnat ca urmare a unei neconformități, a unei deteriorări imputabile transportului organizat de Vânzător sau a unei alte situații pentru care legislația stabilește răspunderea Vânzătorului, costurile aferente vor fi suportate de Vânzător, conform legii.

Înainte de încheierea contractului, consumatorul va fi informat cu privire la costurile directe de returnare sau, după caz, la estimarea acestora pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă.

8. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, HONAFOR SYSTEM SRL va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.

Rambursarea se va realiza fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• Recepționarea produselor returnate; sau

• Primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate înapoi către Vânzător,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate de rambursare.

Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane pentru efectuarea rambursării.

În cazul comenzilor achitate ramburs, o altă modalitate de plată, precum transferul bancar într-un cont indicat de consumator, poate fi utilizată cu acordul expres al acestuia.

În situația în care consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Vânzător, diferența aferentă costului suplimentar nu este rambursabilă, conform legii.

9. Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Dreptul legal de retragere este diferit de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

În cazul în care produsul prezintă defecte, deteriorări sau nu corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate pe Site, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În astfel de situații, consumatorul poate solicita, după caz:

• Repararea produsului;

• Înlocuirea produsului;

• Reducerea proporțională a prețului;

• Încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Aducerea în conformitate a produselor se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru transmiterea unei reclamații sau a unei solicitări privind garanția, consumatorul poate contacta Vânzătorul prin intermediul datelor disponibile în secțiunea „Contact”.

Informații suplimentare sunt disponibile în secțiunea „Garanția Produselor”.

10. Returul produselor achiziționate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile, prevăzut de OUG nr. 34/2014, se aplică consumatorilor în sensul legislației în vigoare.

În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în scopuri ce țin de activitatea lor comercială ori profesională, dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor nu se aplică automat.

Eventualele retururi aferente achizițiilor profesionale se vor analiza în funcție de condițiile contractuale și de legislația aplicabilă.

11. Formular orientativ de retragere

Consumatorii pot utiliza următorul model pentru comunicarea deciziei de retragere din contract:

Către: HONAFOR SYSTEM SRL

E-mail: honafor@gmail.com

Prin prezenta, vă informez cu privire la decizia mea de retragere din contractul de vânzare pentru următoarele produse:

• Număr comandă: __________________

• Produse returnate: __________________

• Data comenzii: __________________

• Data recepționării produselor: __________________

• Nume și prenume: __________________

• Adresa: __________________

• E-mail: __________________

• Număr de telefon: __________________

• Data solicitării: __________________

Semnătura (doar în cazul transmiterii pe suport hârtie): __________________

Acest formular este orientativ. Utilizarea lui nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

12. Contact

Pentru informații suplimentare privind retururile, rambursările sau exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta:

HONAFOR SYSTEM SRL

Website: https://www.kaminor.ro

E-mail: honafor@gmail.com

Telefon: +040739574462

Adresă pentru corespondență: Bulevardul Lacu Roșu, nr. 72, Municipiul Gheorgheni, județul Harghita, România.

Adresa pentru retur: [ADRESA COMPLETĂ DE RETUR]

13. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Retur face parte din documentația juridică a magazinului online Kaminor.ro.

HONAFOR SYSTEM SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică atunci când apar modificări legislative sau operaționale.

Nicio prevedere a prezentului document nu poate fi interpretată ca limitând drepturile legale ale consumatorilor.

HONAFOR SYSTEM SRL

Operatorul magazinului online Kaminor.ro.